Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@elhijodebelkis.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Distrito Capital, Caracas, Av. Simón Bolívar, Galpón 3, Local 4
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@elhijodebelkis.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Debido a la naturaleza de nuestro inventario y por razones de seguridad sanitaria, existen productos que no admiten cambios ni reposiciones bajo ninguna circunstancia. Esto incluye:
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Productos Perecederos: Alimentos frescos, refrigerados o con fecha de vencimiento próxima que hayan salido de nuestro almacén.
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Productos de Cuidado Personal y Limpieza: Artículos de higiene o belleza cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado.
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Líquidos y Químicos: Materiales inflamables, productos de limpieza líquidos o gases que presenten signos de manipulación.
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Pedidos Especiales: Cualquier mercancía solicitada bajo pedido específico fuera de nuestro catálogo regular.
Si tiene dudas sobre la política aplicada a un artículo específico antes de realizar su pago, por favor consulte con su asesor de ventas a través de ventas@elhijodebelkis.com.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su solicitud de devolución, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de la misma basándonos en el estado de la mercancía. Al ser El Hijo de Belkis una distribuidora mayorista, no realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia; en caso de ser aprobada la devolución, procederemos exclusivamente a la reposición física del producto por uno idéntico, según la disponibilidad de inventario. Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la recepción de su mercancía y no ha recibido respuesta sobre su cambio, por favor contáctenos de inmediato a través de ventas@elhijodebelkis.com para gestionar la entrega de su reposición.